Zwroty i reklamacje

www.ariahair.pl

 

§ 1. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROT)

Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym odebrałeś/aś zamówiony produkt.

Jak złożyć zwrot?

Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: concierge@ariahair.pl lub pisemnie na adres:

Aria Hair Daria Anna Karczewska ul. Księżnej Zofii 14, 78-200 Białogard

Możesz skorzystać z formularza odstąpienia dostępnego w Regulaminie sklepu – nie jest to jednak obowiązkowe. Wystarczy jednoznaczna informacja o chęci zwrotu przed upływem 14 dni.

Odesłanie produktu

Po zgłoszeniu zwrotu prosimy o odesłanie produktu niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Kupujący, chyba że poinformujemy inaczej.

Zwrot płatności

Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej dostępnej opcji dostawy w sklepie, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, której użyłeś/aś przy zakupie.

Ważne – stan produktu

Produkt powinien być zwrócony w stanie nienaruszonym. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza niezbędny do stwierdzenia jego charakteru i cech.

 

§ 2. WYŁĄCZENIA PRAWA ZWROTU

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów:

  • wykonanych na indywidualne zamówienie lub według specyfikacji Klienta (np. Custom Atelier),
  • dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu – ze względów higienicznych i ochrony zdrowia produkt nie może zostać zwrócony.

Prosimy o rozważne otwieranie opakowań – otwarcie zapieczętowanego produktu oznacza akceptację jego stanu i rezygnację z prawa zwrotu.

 

§ 3. REKLAMACJE

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność produktu z umową. Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, masz prawo złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację?

Wyślij zgłoszenie na adres e-mail: concierge@ariahair.pl lub pisemnie na adres:

Aria Hair Daria Anna Karczewska ul. Księżnej Zofii 14, 78-200 Białogard

W zgłoszeniu podaj:

  • imię i nazwisko,
  • numer zamówienia,
  • opis wady lub niezgodności,
  • zdjęcie produktu (jeśli dotyczy),
  • swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot).

Czas rozpatrzenia

Reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. O decyzji poinformujemy Cię na podany adres e-mail.

 

§ 4. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

Jako Konsument masz możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem platformy ODR Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Możesz również zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do Inspekcji Handlowej.

 

§ 5. KONTAKT